Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce

2. Ausbildungsjahr
Schülerband

Abbildungen und Probeseiten

Produktinformationen

ISBN 978-3-7100-4600-1
Schulform
Berufsschule
Seiten 488
AutorInnen Svenja Hausener, Hans Jecht, Marcel Kunze, Loredana Altmann, Tobias Fieber, Felix Rosenkranz, Nadine Rosenkranz, Janina Schlemme, Caroline Schulz
Maße 26,0 x 19,0 cm
Einbandart Broschur
Gegenstand Fachunabhängig

Beschreibung

Für den Online-Verkauf von Waren oder Dienstleistungen werden z. T. andere Kompetenzen benötigt als sie in traditionellen Ausbildungsberufen vermittelt werden. Deshalb stehen im Mittelpunkt der Ausbildung zum neuen Beruf die Auswahl und der Einsatz von Online-Vertriebskanälen sowie deren kaufmännische Steuerung und Kontrolle. Auch das dazugehörige Online-Marketing, die Vertragsanbahnung und -abwicklung und die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden spielen eine große Rolle.

Aus dem Inhalt

  • Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten

  • Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
  • Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten
  • Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern

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